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Preguntas frecuentes

Qué necesitas saber de Cortinadecor si compras a través de nuestra web.

Preguntas frecuentes

Aquí tienes algunas respuestas a las cuestiones más frecuentes relacionadas con la compra de nuestros productos

Formas de pago

Para la realización del pedido podrás eligir entre cinco formas diferentes de pago: Tarjeta de crédito, Transferencia Bancaria, PayPal, Bizum, o si necesitas financiar tu pedido podrás hacerlo a través de Aplazame, siempre con las máximas garantías de seguridad en cualquier trámite que realices. Para mas información de los métodos de pago puedes informarte en nuestra página de términos de uso

Envío y recepción de pedidos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Los envíos serán realizados mediante empresa de paquetería. Puedes recibirlo en la dirección que elijas, en tu domicilio, en el trabajo, etc. pero nunca en un apartado de correos.

¿Cuánto se paga de gastos de envío?

España Penínsular y Portugal Penínsular

  • 7.9€ (1 artículo)
  • 7.9€ (2 artículos)
  • 7.9€ (3 artículos)
  • 7.9€ (4 artículos)
  • 7.9€ (5 o más artículos)

Andorra, Ceuta y Melilla:

  • 29 € (1 artículo)
  • 35€ (2 articulo)
  • 39€ (3 artículos)
  • 42€ (4 artículos)
  • 53 € (5 o más artículos)

Europa:

  • 20.45 € (1 artículo)
  • 26.02€ (2 articulo)
  • 31.82€ (3 artículos)
  • 37.63€ (4 artículos)
  • 47.07€ (5 o más artículos)

Islas Portugal:

  • 84.7 € (1 artículo)
  • 118.58€ (2 articulo)
  • 151.25€ (3 artículos)
  • 187.55€ (4 artículos)
  • 235.95€ (5 o más artículos)

Canarias:

  • 58.08 € (1 artículo)
  • 75.02€ (2 articulo)
  • 78.65€ (3 artículos)
  • 84.70€ (4 artículos)
  • 94.38€ (5 o más artículos)

Baleares:

  • 9.45€ (1 artículo)
  • 15.65€ (2 articulo)
  • 20.86€ (3 artículos)
  • 26.08€ (4 artículos)
  • 31.29€ (5 o más artículos)


Cortinadecor no se hace responsable de los GASTOS adicionales que se puedan generar en aduana, que no sean exclusivos del transporte, como impuestos y aranceles exclusivos de cada país.

A excepción de las tasas de aduanas y cabildos que corren a cuenta del cliente y se abonarán, a petición de los servicios de aduanas en el momento de recibir el pedido. Para ventas realizadas en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra los usuarios deberán abonar el IGIC o impuesto del territorio que se trate, los aranceles correspondientes en base a la calificación arancelaria genérica.

En todos los productos que se encuentran en garantía y que han tenido que enviarse por motivos de rotura o desperfectos, Cortinadecor pagará los costes del producto pero en ningún caso los gastos de envío que siempre irán a cargo del cliente.

Plazos de entrega y fabricación

¿Cuándo llega mi pedido?

Los plazos de entrega varían en función del producto seleccionado, en la ficha de cada producto tiene especificado el plazo de fabricación. Si adquirieses diferentes productos se entregará el total de su pedido en el plazo de fabricación del mayor seleccionado.

El envío se realizará a través de agencia de paquetería. Esta empresa se encargará de entregar tu pedido en la dirección que nos hayas facilitado. Informar que el transportista no está obligado a la entrega en piso, sino que lo hará a pie de calle.

¿Qué horarios de entrega tienen?

Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 09:00 a 19:00hs. Cortinadecor no realiza la entrega de productos sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y/o locales. El día de antes de la entrega recibirás un e-mail o sms para que estés informado.

Los plazos de fabricación vienen detallados en cada producto, a esto hay que añadir el tiempo de envío, siendo estos entre 24-48 horas laborables desde la salida del pedido de nuestra fábrica. Excepto islas, Ceuta, Melilla y Andorra, donde los tiempos de tránsito pueden variar. Para envíos internacionales los plazos de entrega también varían, dependiendo de cada país.

Cortinadecor no se hace responsable de los retrasos en la entrega de tu mercancía, debido a incidencia de transporte, ausencia de destinatario o cambios de dirección por parte del cliente.

IMPORTANTE: Si observas alguna anomalía en el embalaje y crees que ha podido afectar a tu pedido, debes indicarlo en el albarán de entrega para poder realizar su reclamación.

¿Cómo se efectúa el proceso de la entrega en domicilio?

Cuando tu producto haya salido de nuestra fábrica te enviaremos un e-mail de seguimiento y un link de acceso directo a la página web de la empresa de transporte, para que conozcas en tiempo real la localización de tu pedido.

En caso de que tengas cualquier consulta sobre el envío o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

soporte@cortinadecor.com o en el teléfono 966181033 (ext 3)

Devolución y anulación de pedidos

Cualquier pedido realizado en Cortinadecor, podrá cancelarse en las 3 horas siguientes a la realización del pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a soporte@cortinadecor.com. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de 3 horas. El plazo aproximado de la devolución del importe es de unos 7 a 14 días hábiles a partir de la cancelación del pedido.

Pasadas las 3 horas siguientes a la realización del pedido se aplicará uno de los siguientes supuestos en caso de querer cancelar un pedido: 

1- Productos confeccionados a medida: estores, cortinas, venecianas, lamas verticales, paneles japoneses y mosquiteras...

En estos productos está excluido el derecho al desistimiento por tratarse de un producto personalizado, según el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, ya que se trata de bienes confeccionados a medida o personalizados.

2- Productos no confeccionados a medida: ropa de cama, edredones, cojines, accesorios y repuestos...

El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Cortinadecor, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (una carta enviada por correo postal a la dirección indicada mas abajo o por correo electrónico a soporte@cortinadecor.com). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Una vez hecho esto, deberás realizar la devolución de los productos, teniendo en cuenta lo siguiente:

  • Tanto los costes de la devolución como los gastos de envío, gastos aduaneros o impuestos locales, correrán a cargo del cliente.

  • Para la devolución debemos empaquetar el artículo preferiblemente en el embalaje original. Para así evitar que pueda sufrir desperfectos en el transporte como manchas, arañazos o roturas.

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

  • Una vez recibamos el paquete le enviaremos un email confirmándole la recepción del mismo y realizaremos el reembolso del importe de tu pedido.

  • El plazo aproximado de la devolución del importe es de unos 7 a 14 días hábiles a partir de la recepción del producto en Cortinadecor.

  • No te olvides de indicar en el paquete o paquetes la siguiente dirección de entrega:

Cortinadecor

C/ Mayor, 4

03140 Guardamar del Segura

Alicante, España

Efectos de la devolución

Cada producto que confeccionamos está realizado exclusivamente para usted, con las medidas, tejido, color que selecciona, pueden haber variaciones en la tonalidad debido a la configuración de su monitor, se aconseja al usuario que compruebe la apariencia exacta, existiendo la posibilidad de solicitar muestras gratuitas para evitar posibles errores de tonalidad, por este motivo en ningún caso se procederá a la devolución del dinero ya que al tratarse de un producto personalizado queda excluido del derecho al desistimiento, pero se tomarán las medidas oportunas para solventar cualquier problema que pueda surgir.

El envío de muestras es gratuito y no está limitado, este servicio sirve para orientar a los clientes en la elección del tejido. De esta manera se puede comprobar textura y colores antes de hacer la compra. Los tejidos pueden sufrir pequeñas variaciones de tono en su tintada y en la trama de los mismos.

NOTA: No se considera fallo en la medida de su pedido la diferencia de +/- 1.5cm. En los estores enrollables la altura del tejido siempre será superior al indicado pues no influye en el resultado estético del producto.

Ley 3/2014 del 27 de Marzo General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

Si el producto estuviera defectuoso o se produce un error en el producto entregado, será CORTINADECOR WEB quien se responsabilice y enviaríamos un nuevo producto a la mayor brevedad posible. Tendría que avisarnos de este error en el plazo de 14 dias a partir de la recepción del pedido. Es recomendable que si observa el embalaje de transporte deteriorado lo refleje en el albarán de entrega.

Cualquier devolución realizada debe ser previamente aceptada por Cortinadecor y seguir los pasos indicados para la correcta identificación del producto, se devolverán todas los productos que no sigan el proceso establecido.


Para cualquier reclamación sobre un pedido, usted dispone de 15 días a partir de la recepción del mismo para comprobar el estado de su pedido, una vez rebasado este tiempo Cortinadecor no se hace responsable de la devolución de dicho producto.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el Importe neto del pedido pagado por usted,descontados del mismo los gastos de envío en los que se han incurrido.  Sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos los bienes a CORTINADECOR WEB S.L. con domicilio a estos efectos en calle Mayor nº 4, 03140 Guardamar del Segura (Alicante), España ,sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de CORTINADECOR WEB S.L. con domicilio a estos efectos en C/ Mayor nº 4, 03140 Guardamar del Segura (Alicante), España:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) pedido el/recibido el (*)

Nombre del consumidor y usuario

Domicilio del consumidor y usuario

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha (*)

Nota: Táchese lo que no proceda.

 

4.- Consultas e incidencias

Para cualquier incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

  • Por correo electrónico: soporte@cortinadecor.com

  • Por teléfono: 966181033

Anulación

Cortinadecor se reserva el derecho de cancelación de cualquier pedido por error informático o por errores en los precios mostrados.

Garantía

Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente de 2 años, más 1 año de garantía comercial adicional (3 años de garantía en total). Nuestra empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto al consumidor o usuario en los términos previstos por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Queda exento de garantía cualquier producto que haya sido manipulado por el cliente antes de proceder a su devolución o reposición.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para más información, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de postventa haciendo clic aquí.

Confianza online

Cortinadecor cuenta con el sello de Confianza Online, un sello de calidad en Internet líder en España. Este sello lo muestran aquellas empresas que garantizan la máxima transparencia, seguridad y confianza a la hora de comprar y navegar en sus webs. Para poder lucirlo, la empresa tiene que cumplir con los estándares incluidos en el código ético de CONFIANZA ONLINE.

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