O que você precisa saber sobre Cortinadecor, se você comprar através do nosso site.
Aqui estão algumas respostas para as perguntas mais frequentes relacionadas à compra de nossos produtos
O cliente pode comprar os produtos escolhendo entre cinco formas diferentes de pagamento: cartão de crédito, transferência bancária ou PayPal, e se você precisar financiar seu pedido, você pode fazê-lo através de duas das principais empresas do setor, como Sequra, sempre com as garantias máximas de segurança em qualquer processo que você executa.
Onde posso receber meu pedido?
Os embarques serão feitos por empresa de encomendas. Você pode recebê-lo no endereço que você escolher, em sua casa, no trabalho, etc. mas nunca em uma caixa postal.
Quanto é pago pelo envio?
Espanha (Península e Ilhas Baleares)
Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla
Cortinadecor não se responsabiliza pelas DESPESAS adicionais que possam ser geradas na alfândega, que não são exclusivas de transporte, como impostos e tarifas exclusivas de cada país.
Com exceção das taxas alfandegárias e municipais que são pagas pelo cliente e serão pagas, a pedido dos serviços alfandegários, no momento do recebimento do pedido. Para as vendas feitas nas Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Andorra, os usuários devem pagar o IGIC ou imposto do território em questão, as tarifas correspondentes com base na classificação tarifária genérica.
Em todos os produtos que estão sob garantia e que tiveram que ser enviados por razões de quebra ou danos, a Cortinadecor pagará os custos do produto, mas em nenhum caso os custos de transporte que serão sempre suportados pelo cliente.
Quando meu pedido chega?
Os tempos de entrega variam dependendo do produto selecionado, no arquivo de cada produto especificou o prazo de fabricação. Se você comprou produtos diferentes, o total do seu pedido será entregue dentro do prazo do maior selecionado.
A remessa será feita através de agência de encomendas. Esta empresa será responsável por entregar o seu pedido no endereço que você forneceu. Informe que a transportadora não é obrigada a entregar o apartamento, mas o fará no nível da rua.
Que horas de entrega eles têm?
As entregas serão feitas de segunda a sexta das 9:00 às 19:00. A Cortinadecor não entrega produtos aos sábados, domingos, feriados nacionais, regionais e / ou locais. No dia anterior à entrega, você receberá um e-mail ou SMS para ser informado.
Os prazos de fabricação são detalhados em cada produto, para isso devemos adicionar o tempo de envio, sendo estes entre 24-48 horas de trabalho a partir da saída do pedido de nossa fábrica. Exceto ilhas, Ceuta, Melilla e Andorra, onde os tempos de trânsito podem variar. Para remessas internacionais, os prazos de entrega também variam, dependendo de cada país.
Cortinadecor não é responsável por atrasos na entrega de sua mercadoria, devido a incidente de transporte, ausência de destinatário ou mudanças de endereço pelo cliente.
IMPORTANTE: Se você notar qualquer anomalia na embalagem e acreditar que ela poderia ter afetado seu pedido, você deverá indicá-lo na nota de entrega para poder fazer sua solicitação.
Como o processo de entrega é realizado em casa?
Quando o seu produto sair da nossa fábrica, enviaremos um e-mail de acompanhamento e um link de acesso direto ao site da empresa de transporte, para que você possa saber em tempo real a localização do seu pedido.
En caso de que tengas cualquier consulta sobre el envío o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
envios@cortinadecor.com ou pelo telefone 966181033 (ext 3)
Isto não é o que eu perguntei
Se o produto apresentar defeito ou houver erro no produto entregue, o CORTINADECOR WEB será responsável pela troca e troca do produto, enviando o novo produto o quanto antes. Para que o pedido seja devolvido neste caso, você deve nos notificar sobre o erro no prazo de 15 dias após o recebimento do pedido. Recomenda-se que, se você observar a embalagem de transporte danificada, ela seja refletida na nota de entrega.
A cor do tecido não é a mesma que a da teia
Cada produto que fizemos é feito exclusivamente para você, com a cor que você seleciona. Pode haver variações na tonalidade devido à configuração do seu monitor, é por isso que aconselhamos nossos usuários a solicitar amostras grátis para evitar possíveis erros de tonalidade.
Por esta razão, em nenhum caso o dinheiro será devolvido porque, como é um produto personalizado, está excluído do direito de retirada, mas medidas apropriadas serão tomadas para resolver qualquer problema que possa surgir.
Cancelamento do meu pedido
Para que o cancelamento do pedido possa ser feito, você deve nos notificar no prazo máximo de 15 dias, contados a partir do recebimento do pedido, enviando um email para: envios@cortinadecor.com ou entrando em contato conosco no 966181033 (ramal 3) . Qualquer devolução deve ser previamente aceita pela Cortinadecor e seguir os passos indicados para a correta identificação do produto, produtos que não seguem o processo estabelecido não serão devolvidos.
Todos os nossos produtos estão sujeitos à garantia legal atual de 2 anos, mais 1 ano de garantia comercial adicional (3 anos de garantia no total). Nossa empresa responderá à falta de conformidade que se manifesta dentro de três anos a partir da entrega do produto ao consumidor ou usuário, nos termos previstos para aprovar o texto revisado da Lei Geral de Defesa de Consumidores e Usuários. e outras leis complementares.
Qualquer produto que tenha sido manuseado pelo cliente antes de proceder à sua devolução ou substituição está isento de garantia.
O vendedor é responsável pela falta de conformidade que se manifesta dentro de dois anos da entrega.
O consumidor e o usuário devem informar ao vendedor a falta de conformidade dentro de dois meses após o conhecimento do mesmo.
Para mais informações, pode contactar o nosso serviço pós-venda clicando aqui.
A Cortinadecor possui o selo Confianza Online, um selo de qualidade líder na Internet na Espanha. Esse selo é mostrado pelas empresas que garantem máxima transparência, segurança e confiança ao comprar e navegar em seus sites. Para poder se exibir, a empresa precisa cumprir os padrões incluídos no código de ética CONFIANZA ONLINE.