Perguntas frequentes

Aqui estão algumas respostas para as perguntas mais frequentes relacionadas à compra de nossos produtos

Formas de pagamento

O cliente pode comprar os produtos escolhendo entre cinco formas diferentes de pagamento: cartão de crédito, transferência bancária ou PayPal, e se você precisar financiar seu pedido, você pode fazê-lo através de duas das principais empresas do setor, como Sequra, sempre com as garantias máximas de segurança em qualquer processo que você executa.

Envio e recebimento de pedidos

Onde posso receber meu pedido?

Os embarques serão feitos por empresa de encomendas. Você pode recebê-lo no endereço que você escolher, em sua casa, no trabalho, etc. mas nunca em uma caixa postal.

Quanto é pago pelo envio?

Espanha (Península e Ilhas Baleares)

• 9.45€ (1 artículo)
• 15.65€ (2 artículos)
• 20.86€ (3 artículos)
• 26.08€ (4 artículos)
• 31.29€ (5 o más artículos)

Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla

• 21€ (1 artículo)
• 35€ (2 artículos)
• 39€ (3 artículos)
• 42€ (4 artículos)
• 53€ (5 o más artículos)

Cortinadecor não se responsabiliza pelas DESPESAS adicionais que possam ser geradas na alfândega, que não são exclusivas de transporte, como impostos e tarifas exclusivas de cada país.

Com exceção das taxas alfandegárias e municipais que são pagas pelo cliente e serão pagas, a pedido dos serviços alfandegários, no momento do recebimento do pedido. Para as vendas feitas nas Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Andorra, os usuários devem pagar o IGIC ou imposto do território em questão, as tarifas correspondentes com base na classificação tarifária genérica.

Em todos os produtos que estão sob garantia e que tiveram que ser enviados por razões de quebra ou danos, a Cortinadecor pagará os custos do produto, mas em nenhum caso os custos de transporte que serão sempre suportados pelo cliente.

Prazos para entrega e manufatura

Quando meu pedido chega?

Os tempos de entrega variam dependendo do produto selecionado, no arquivo de cada produto especificou o prazo de fabricação. Se você comprou produtos diferentes, o total do seu pedido será entregue dentro do prazo do maior selecionado.

A remessa será feita através de agência de encomendas. Esta empresa será responsável por entregar o seu pedido no endereço que você forneceu. Informe que a transportadora não é obrigada a entregar o apartamento, mas o fará no nível da rua.

Que horas de entrega eles têm?

As entregas serão feitas de segunda a sexta das 9:00 às 19:00. A Cortinadecor não entrega produtos aos sábados, domingos, feriados nacionais, regionais e / ou locais. No dia anterior à entrega, você receberá um e-mail ou SMS para ser informado.

Os prazos de fabricação são detalhados em cada produto, para isso devemos adicionar o tempo de envio, sendo estes entre 24-48 horas de trabalho a partir da saída do pedido de nossa fábrica. Exceto ilhas, Ceuta, Melilla e Andorra, onde os tempos de trânsito podem variar. Para remessas internacionais, os prazos de entrega também variam, dependendo de cada país.

Cortinadecor não é responsável por atrasos na entrega de sua mercadoria, devido a incidente de transporte, ausência de destinatário ou mudanças de endereço pelo cliente.

IMPORTANTE: Se você notar qualquer anomalia na embalagem e acreditar que ela poderia ter afetado seu pedido, você deverá indicá-lo na nota de entrega para poder fazer sua solicitação.

Como o processo de entrega é realizado em casa?

Quando o seu produto sair da nossa fábrica, enviaremos um e-mail de acompanhamento e um link de acesso direto ao site da empresa de transporte, para que você possa saber em tempo real a localização do seu pedido.

En caso de que tengas cualquier consulta sobre el envío o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

envios@cortinadecor.com ou pelo telefone 966181033 (ext 3)

Modifique ou cancele meu pedido

Isto não é o que eu perguntei

Se o produto apresentar defeito ou houver erro no produto entregue, o CORTINADECOR WEB será responsável pela troca e troca do produto, enviando o novo produto o quanto antes. Para que o pedido seja devolvido neste caso, você deve nos notificar sobre o erro no prazo de 15 dias após o recebimento do pedido. Recomenda-se que, se você observar a embalagem de transporte danificada, ela seja refletida na nota de entrega.

A cor do tecido não é a mesma que a da teia

Cada produto que fizemos é feito exclusivamente para você, com a cor que você seleciona. Pode haver variações na tonalidade devido à configuração do seu monitor, é por isso que aconselhamos nossos usuários a solicitar amostras grátis para evitar possíveis erros de tonalidade.

Por esta razão, em nenhum caso o dinheiro será devolvido porque, como é um produto personalizado, está excluído do direito de retirada, mas medidas apropriadas serão tomadas para resolver qualquer problema que possa surgir.

Cancelamento do meu pedido

Para que o cancelamento do pedido possa ser feito, você deve nos notificar no prazo máximo de 15 dias, contados a partir do recebimento do pedido, enviando um email para: envios@cortinadecor.com ou entrando em contato conosco no 966181033 (ramal 3) . Qualquer devolução deve ser previamente aceita pela Cortinadecor e seguir os passos indicados para a correta identificação do produto, produtos que não seguem o processo estabelecido não serão devolvidos.

Garantia

Todos os nossos produtos estão sujeitos à garantia legal atual de 2 anos, mais 1 ano de garantia comercial adicional (3 anos de garantia no total). Nossa empresa responderá à falta de conformidade que se manifesta dentro de três anos a partir da entrega do produto ao consumidor ou usuário, nos termos previstos para aprovar o texto revisado da Lei Geral de Defesa de Consumidores e Usuários. e outras leis complementares.

Qualquer produto que tenha sido manuseado pelo cliente antes de proceder à sua devolução ou substituição está isento de garantia.

O vendedor é responsável pela falta de conformidade que se manifesta dentro de dois anos da entrega.

O consumidor e o usuário devem informar ao vendedor a falta de conformidade dentro de dois meses após o conhecimento do mesmo.

Para mais informações, pode contactar o nosso serviço pós-venda clicando aqui.

Confianza online

A Cortinadecor possui o selo Confianza Online, um selo de qualidade líder na Internet na Espanha. Esse selo é mostrado pelas empresas que garantem máxima transparência, segurança e confiança ao comprar e navegar em seus sites. Para poder se exibir, a empresa precisa cumprir os padrões incluídos no código de ética CONFIANZA ONLINE.